虽然很多网销团队设置有专门的网销客服，但是很多岗位职责并不清晰，不清楚岗位流程，接下来郑州网络营销客服小编为大家介绍网销客服岗位职责和网销客服跟进流程。

　　网销客服岗位职责

　　1.接待咨询

　　2.获取线索

　　3.线索记录

　　4.线索分配

　　5.客户回访

　　6.工作配合

　　7.监督跟进

　　网销客服跟进流程

　　1.接待来访客户

　　2.主动邀约

　　3.15秒对话

　　4.获取客户需求

　　5.主动营销

　　6.获取线索

　　7.分配销售线索

　　8.查看销售跟进记录

　　9.回访客户

　　10.确认业务是否及时联系

　　11.客户更近并更新记录

　　12.归档

　　通过以上的了解，相信大家能够该如何规范自己的网销客服了吧，知道该如何去做了吧;如果您还有其它问题可以继续关注我们!